As relações humanas ultrapassam o tripé reclamações-sugestões-elogios. A Ouvidoria, antes de mais nada, no seu sentido lato é a construção de um diálogo que represente ao interesses do cliente/cidadão. É isso que acreditamos.

A operação é simples se baseia no seguinte processo:

3. O comércio faz um convênio contratação com o IBCViva.

4. O IBCViva passa a mediar com o cidadão da seguinte forma:
O foco do script não é a ligação, mas a relação.
O cliente sempre é retornado, ciente de todos os passos.

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